Ganz egal, ob man in einem Call Center oder im First oder Second Level arbeitet oder im direkten persönlichen Kundenkontakt steht, alles basiert auf Kommunikation. Aber warum reagieren Menschen häufig so aggressiv, warum scheinen viele zu versuchen den eigenen Druck auf andere weiterzugeben oder diese anderen am besten gleich in die persönliche Verantwortung zwingen zu wollen?

Welchen Einfluss haben die Kommunikationsformen und –arten darauf und wie kann man vermeiden, selbst an diesen ständig steigenden Anforderungen zu zerbrechen?

Wir helfen Ihnen dabei zu verstehen, warum ihre Gesprächspartner so reagieren und zeigen Ihnen konkrete und praxisnahe Anleitungen auf, wie Sie damit umgehen können, sodass Sie nicht nur sich und Ihre Gesundheit schützen, sondern Ihre Aufgaben optimal erfüllen können.